河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会




发布日期:2019-03-14访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  313日上午,河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会,向媒体和公众通报河南省消协系统2018年度投诉情况分析和河南省住宅小区物业管理服务调查分析报告,大力宣传“信用让消费更放心”年主题,进一步提高消费者的维权意识和维权能力,敦促经营者依法履行消费维权第一责任人的主体责任,营造消费维权社会共治的良好氛围。

  发布会由河南省消费者协会副秘书长王中胜主持,河南省消费者协会秘书长王伟、副秘书长刘永明分别进行信息发布,人民日报、中国消费者报、河南日报、河南广播电视台新闻频道、民生频道、公共频道、网易河南等20余家中央驻豫和省内主要媒体记者参会。

  河南省消费者协会秘书长王伟向媒体发布了《2018年河南省消协系统投诉情况分析》。据统计,河南省消协组织2018年共受理消费者投诉12544件,解决11261件,投诉解决率89.77%,涉案金额1621.4万元,为消费者挽回经济损失1661.6万元。接待来访和咨询15124人次。商品大类投诉中,家用电子电器类投诉居首位。服务大类投诉中,生活社会服务类全年投诉1404件,占服务类投诉第一位。商品和服务类投诉热点是:一、预付式消费成全行业投诉热点;二、网络购物投诉趋势明显增多;三、汽车类方面的投诉有增无减;四、快递物流类投诉量快速攀升;五、房屋装饰类产品标准不一;六、老年消费陷阱多;七、房地产销售、中介服务成为新的热点话题;八、物业管理与服务存在问题比较多。并就以上热点问题向消费者发出提醒。

  河南省消费者协会副秘书长刘永明发布并解读了《河南省商品住宅小区物业管理服务调查分析报告》。为贯彻落实《消费者权益保护法》《河南省消费者保护条例》和《河南省物业管理条例》,推进物业服务标准化、健全物业管理体制机制、提高业主自治能力,2018年河南省消费者协会联合18个省辖市消费者协会,委托第三方专业调查机构,在全省范围内开展了住宅小区物业管理服务调研工作,广泛征求小区业主对物业管理服务方面的意见。调查结果显示,2018年河南省物业基础物业管理服务满意度得分为69.2分,整体处于较低水平。物业管理服务主要概括为“三低一差”:1、物业服务品质较低;2、车辆停放管理能力低;3、业主自治能力低;4、物业管理规范性差。下一步,河南省消费者协会将向有关部门提出合理化意见和整改建议,约谈相关物业管理企业,以提升住宅小区物业管理服务水平、有效保障城市居民的生活品质,为居民提供一个环境优美、生活便利、治安良好的生活环境。

 

 

 

 





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