郑州市消费者协会约谈三大运营商




发布日期:2018-09-21访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  随着智能手机的普及,手机早就脱离了原本最初仅仅作为简单的通讯联络工具这样的存在,许多人在手机上花费的时间越来越高,社交、电影、游戏等等都是用户用机的关键,因此手机流量问题成为了大家关注的焦点。

  在十三届全国人大一次会议上,国务院总理李克强在向大会作政府工作报告时表示,2018年将加大网络提速降费力度。会议之后,三大运营商(移动、联通、电信)也在第一时间公布了工作报告,并且表示将会立即实施提速降费方案,其中最为明显和引发大家关注的就是“流量不限量”。但在随后几个月却被曝光该项“流量不限量”套餐实际上却是“达量降速”或“达量停止流量使用功能”。这样的限制条件隐藏在“流量不限量”的宣传背后,既侵犯了消费者的合法权益,更损害了央企的社会公信力,被认定违法,并责令停止发布。对此,2018914日上午,郑州市消费者协会联合市工商局商广处共同对三大运营商进行约谈。

  约谈中,市工商局商广处结合《广告法》中的有关条款和工商局的职责,有针对性的对“流量不限量”广告宣传违法行为进行了专题法律指导。随后,郑州市消费者协会负责人陈晓艳代表消协组织发布了消协观点:一是依法履责是企业作为保护消费者合法权益第一责任人的首要责任。3家电信企业作为郑州市消费者协会的“投诉和解联络单位”,应当将维护消费者权益,提升服务水平,营造和谐消费环境作为企业发展的目标,做行业守法经营的标杆,为改善民生、维护社会和谐稳定和公平正义作出大企业应有的担当,积极面对存在的问题,迅速进行整改。二是经营活动中“公平、诚实、信用”是企业不可悖逆的立身之本。企业在营销活动中,应加强对于业务人员的培训,不能因自身业务不熟悉,给消费者带来错误选择,更不能为了追求业务量故意误导;相关活动策划以及广告内容的发布都要慎之又慎,广告内容要严格审核,要将保护消费者权益的意识纳入企业营销计划中,不断提升消费者对“品质消费”的满足感和对我市电信服务行业的满意度。

  参加约谈会议的3家电信企业代表纷纷表示,通过此次会议,对《广告法》和《消法》有了进一步的了解,回去后一定立即进行整改,肃清违法宣传广告,并以此为鉴,查找自身工作中的不足和疏漏,严格履行法定责任,保护消费者合法权益。

 

 

 





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