朱剑桥秘书长调研安阳消费维权工作




发布日期:2018-12-17访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  201812月13日,中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥同志到安阳调研消费维权工作。朱剑桥一行,先后视察了安阳12315投诉中心、安阳时代购物广场消费者投诉站,并在安阳市消协召开基层维权工作座谈会。

  在12315投诉中心,朱秘书长听取了安阳市12315热线投诉情况介绍,仔细了解了投诉的受理、分流、转办流程及投诉热点等情况,对12315投诉和市长热线以市效能办名义分转,提高工作效率给予了充分肯定。在安阳时代购物广场,朱秘书长详细查看了商场的投诉记录、工作流程、调解过程及协议,对商场消费者投诉站标志醒目、制度完善、专人负责、投诉调解详细记录及红黑榜、星级商户评比制度给予较高评价。

  在安阳市工商局办公大楼,朱秘书长一行查看了市消费者协会投诉接待室、调查调解室、经营者约谈室和消费争议仲裁中心。

  随后召开了由安阳市局有关科室、市区消协负责同志、各行业协会、媒体、志愿者代表参加的消费维权座谈会。在座谈会上,朱秘书长首先听取了安阳消协的工作汇报。年来,安阳市消费者协会创新思路,主动作为,连续8年四次被中消协表彰为全国“消协组织先进集体”。安阳市消协从三个方面汇报工作,一是领导重视,狠抓队伍建设,夯实维权工作基础;二是履职尽责,发挥好消协监督和服务职能;三是创新维权方式,抓出特色,打造亮点。特别是近年来,市消协积极探索维权调处新机制,拓展新途径,建立联席会议制度、建立多渠道投诉机制,在保险行业、汽车行业商会、装饰装修行业、人像摄影等6个行业协会设立消费者协会维权中心,形成联动调处格局;建立了安阳、邯郸、邢台、聊城、长治和晋城四省六市维权协作机制;与电视台合办《维权直通车》栏目曝光典型案例、披露不诚信信息、点评霸王条款、对投诉热点难点问题发布了消费警示等等。维权的多形式树立了消协的权威和形象,开创了维权事业前所未有的齐抓共管、社会共治的新局面

  随后,保险行业协会、汽车行业协会负责人和区消协、经营者、媒体人、消费志愿者代表就维权联动机制建设、基层消协工作需求、经营者自律、维权热点难点问题先后发言。朱秘书长在最后讲话中,充分肯定了安阳市工商局、安阳消费者协会在维权工作中取得的成绩。他说,安阳消协履职尽责,主动作为,在发挥监督和服务作用的同时,大胆尝试,勇于探索,创新维权方式,建立联席会议制度、联动联调机制,与媒体联动,有力的促进了投诉快速调解,也树立了消协的形象和权威,做法可圈可点,经验值得总结。朱秘书长指出:做好消费维权工作,拉动经济发展,让人民群众获得幸福感,是习近平总书记新时代中国特色社会主义思想的重要内容和具体体现,做好消费维权工作意义重大。他要求:一是要认清消费维权工作的重要意义,用十九大精神统一消协队伍的思想,使大家自觉主动做好维权工作;二是要积极探索新形势下维权工作方式方法。新时期,面临的消费纠纷日益多元化、专业化,服务纠纷占量比重明显加大。因此,我们必须创新维权举措,探索和建立信用评价体系,形成约束机制,实现我们的维权关口前移;三是希望基层的消协要树立信心,敢于迎接挑战,在群众反映的热点、社会关注的领域下功夫,做文章,做好工作,为经济发展做出应有贡献。

  河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟、安阳市工商局局长、安阳市消费者协会常务副会长刘健全程陪同了调研。

 

 

 

 





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