省工商局、省消协召开3·15消费维权新闻发布会




发布日期:2017-03-17访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  3月14日上午,河南省工商局、省消费者协会联合召开3•15消费维权新闻发布会,向媒体和公众通报全省工商、消协消费维权工作情况、发布典型案例、消费警示和相关维权法规知识,推动全社会深入了解工商部门、消协消费维权工作,大力宣传“网络诚信、消费无忧”年主题和相关消费维权法律法规,进一步提高消费者的维权意识和维权能力,敦促经营者依法履行消费维权第一责任人的主体责任,营造消费维权社会共治的良好氛围。

  发布会上,省消费者协会秘书长王伟公布了《2016年河南省消协系统投诉情况分析》、《2016年河南省消费维权十大案例及消费提示》。

  2016年全省各级消协组织共受理消费者投诉9273件,解决8162件,投诉解决率88.02%,为消费者挽回经济损失1257万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉94件,加倍赔偿金额36.88万元;接待来访和咨询12127人次。

  投诉热点分析:一是家用电子电器类及服务鞋帽类商品投诉居高不下;二是生活社会服务类投诉问题多;三是交通工具类投诉小幅下降;四是房屋装修及物业服务问题多发;五是老年消费陷阱多;六是网络购物投诉成为消费者关注的热点。

  省消协发布的案例有:一、网购问题服装受损失 电商直通车助力维权;二、首保发现车主竟是别人 消费者要求“退一赔三”;三、燃气公司换表引发投诉 消协介入帮消费者维权;四、直销保健品虚假宣传惹纠纷;五、新房装修多处出现裂缝 消协依法调解获得赔偿;六、交齐房款装修入住竟被赶出家门;七、化妆品美容惹麻烦 投诉消协终解决;八、假化肥致农田减产 消协调解获赔偿;九、参保回馈旅游受伤害 消协调解终获全赔偿;十、10万保险养老金迟到支付近3年等十个消费维权典型案例。针对十大案例省消协发布了《网上购物有风险 消费者维权意识需加强》、《汽车投诉日益增多 消费者买车多留心》、《公用事业服务  期盼明明白白消费》、《保健品销售陷阱多 商家骗你没商量》、《家庭装修“玄机”多 选择正规公司很重要》、《选房购房勿冲动 擦亮双眼免上当》、《选择化妆品 切勿急于“功效”》、《农资产品质量良莠不齐 认准正规商品是关键》、《“回馈”旅游猫腻多 消费者跟团需谨慎》、《保险市场仍需规范 消费者应理性投保》等十个消费提示。

  2016年,全省各级消协组织消费维权工作取得显著成效,为发挥消费对经济增长的基础作用、服务全面建成小康社会做出了积极贡献。





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