安阳市消协举办企业文明诚信经营培训班




发布日期:2017-12-18访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  为认真落实十九大精神,建立健全全市经营企业自律机制,规范企业经营行为,提升商品质量和服务水平,促进企业的诚信建设,实现维权关口前移,维护消费公平,保证消费安全,安阳市消费者协会于12月2日在举行了全市企业培训班,全市大型商场超市、各品牌代理商、重点生产企业负责人等100余人参加了此次培训。

  市消协秘书长陈文超针对近几年全市消费投诉特点,分析了全市投诉形势及存在的问题。他指出,我市现阶段的存在的消费热点问题主要是:商品质量问题、商品假冒问题、商品价格问题、不诚信、信誉差问题、虚假宣传诱导消费问题、格式条款、霸王条款问题、售后服务不规范、效率低问题、服务态度问题、不接受监督、不配合调解问题等等。陈文超秘书长重点讲解了《消法》规定企业应该履行的责任和义务,对经营者提出了希望和要求:希望与会企业要自觉遵守《诚信自律公约》,加强管理人员培训,规范内部管理,强化行业自律、提升服务质量,保证消费安全,减少投诉纠纷;要积极受理投诉,主动与各级消协对接,建立健全维权调解和服务网络,妥善解决经营过程中产生的质量纠纷和矛盾;他表示市消协将与各企业行业建立联络联动机制,发挥积极社会职能和联动作用,教育和监督职责,共同努力,促进企业的诚信建设,实现维权关口前移。

    市工商局主管局长王同和同志在培训动员时做了重要讲话,他充分肯定了这次培训的意义和作用,要求与会企业认真学习消费维权法律法规,履行经营者的义务和责任,强化企业自律和内部管理,增强诚信经营文明经营意识,以质量求生存,以信誉求发展,以提升服务求和谐消费,实现有序公平竞争,为消费拉动经济发展,为安阳创建文明城市、消费安全城市做出应有贡献。





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